FAQ

Werden die Zeichnungen wirklich per Hand angefertigt oder das Foto nur nachbearbeitet?
Jede Zeichnungen beginnt je nach Stil auf einem leeren Blatt Papier oder einer digitalen weißen Vorlage. Auf Basis des von Dir eingereichten Fotos zeichnen unsere Künstler Deinen Liebling. Merkmale wie Fellfarbe, Augenfarbe, aber auch Körperposition, Gesichtsausdruck und Betrachtungswinkel werden möglichst nah übernommen. Im Anschluss wird Deine Zeichnung gescannt, mit dem gewünschten Hintergrund versehen und für Deine Hülle zurechtgeschnitten.

Was bedeutet die "Nachbestellen" Option?
Solltest Du bereits eine Zeichnung bei uns angefertigt haben, jedoch eine neue oder weitere Hülle benötigen, so kannst Du diese zu einem reduzierten Preis nachbestellen. Hierbei hast Du die Möglichkeit den Smartphone-Typ, den Hüllen-Typ und die Hintergrundfarbe zu wechseln. Nur die Zeichnung muss gleich bleiben. Typische Sachverhalten hier sind:

  • "Ich habe ein neues Handy erhalten und die Hülle passt nicht mehr"
  • "Ich hätte gerne eine weitere Hülle für ein weiteres Familienmitglied"
  • "Ich würde gerne eine andere Farbe ausprobieren"
  • "Ich habe meine Hülle leider verloren"

Werden nur Hunde und Katzen gezeichnet oder auch andere Tiere?
Wir zeichnen auch andere Tiere. Unsere Künstler sind primär auf Hunde und Katzen spezialisiert, werden aber probieren auch jedes andere Haustier zu vollster Zufriedenheit umzusetzen. Sollten wir feststellen, dass dies nicht möglich ist, werden wir Dich kontaktieren und den Auftrag ggf. stornieren. In diesem Fall erhältst Du Dein Geld natürlich zurück.

Welche Qualität sollte das hochgeladene Foto haben?
Unsere Künstler halten sich bei der Zeichnung sehr eng an das eingereichte Foto. Merkmale wie Fellfarbe, Augenfarbe, aber auch Körperposition, Gesichtsausdruck und Betrachtungswinkel werden möglichst nah übernommen. Je besser das Foto, desto besser in der Regel auch die Zeichnung.

Ist es möglich eine Vorschau zu bekommen bevor ich meine Bestellung abschicke?
Nein, da alle unsere Zeichnungen von Künstlern individuell angefertigt werden. Auf den Produktseiten findest Du zahlreiche Kundenbeispiele auf denen Du einen guten Eindruck von unseren Produkten erhalten kannst.

Ist es möglich die Zeichnungen zu sehen bevor sie in den Druck geht?
Ja, sobald Deine Zeichnungen fertig ist erhältst Du eine E-Mail in der Du das fertige Kunstwerk (inkl. Positionierung auf dem Handy) betrachten und für den Druck freigeben kannst. Grundsätzlich sind unsere Künstler sehr erfahren und haben ein sehr gutes Gefühl dafür was unseren Kunden gefällt. Bitten beachte, dass nur eindeutige Fehler, die auf dem eingereichten Foto sehr gut zu erkennen waren, korrigiert werden können.

z.B. können im Nachhinein korrigiert werden

  • Eindeutige Fehler des Künstlers beim Malen (z.B. Augenfarbe)
  • Grobe Positionierung der Zeichnung auf der Hülle (falls eindeutig zu groß oder zu klein)

z.B. können im Nachhinein nicht korrigiert werden (sofern nur schlecht auf dem Foto erkennbar):

  • Fellfarbe (bei ungünstigem Lichteinfall auf dem Fotos)
  • Körperstatur (durch ungünstigen Winkel des Fotos)
  • Bestimmte Körpermerkmale (sofern auf dem Foto nicht eindeutig erkennbar)

Ist es möglich die Zeichnungen in digitaler Form zu erhalten?
Ja, nachdem Du die Zeichnung freigegeben hast erhältst Du die Möglichkeit für einen Aufpreis die Zeichnungen als digitalen Download, z.B. als Hintergrundbild für Dein Handy oder Deinen Computer, zu erwerben. Zunächst erhältst Du die Zeichnungen nur mit dem von Dir gewünschten Hintergrund und als Schablone für die Handyhülle. Solltest Du keinen oder einen anderen Hintergrund wünschen, so kannst Du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Ist es möglich das Produkt zurückzugeben?
Unsere Hüllen sind vom generellen Rückgaberecht ausgeschlossen, da diese individuell für Dich angefertigt werden. 

Ich habe es mir anders überlegt, kann ich die Lieferung stornieren?
Innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung kannst Du die Bestellung stornieren. Schicke dafür bitte eine E-Mail an den Kundenservice.

Wie teuer ist der Versand?
Die Lieferung innerhalb von Deutschland kostet €3,99. Für Österreich und Schweiz gelten Aufpreise, die beim Check-out Prozess klar angegeben werden.

Kann ich die Lieferung verfolgen?
Ja, sobald sich Deine Lieferung auf den Weg macht erhältst Du eine "Tracking-ID" per E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?
Zur Zeit dauert die Lieferung ca. 2 Wochen (sofern die Zeichnungen sofort von Dir freigegeben wird). Jede Zeichnung wird von unseren Künstlern per Hand angefertigt. Dieser Prozess dauert in der Regel nicht länger als fünf Werkstage. Die Fertigung sowie der anschließende Versand Deines bestellten Produktes nimmt noch einmal ca. fünf Werktage in Anspruch. In Phasen von sehr hoher Auslastung kann sich die Lieferzeit deutlich verlängern. Die oben genannte Lieferzeit wird ständig aktualisiert und dem aktuellen Auftragsvolumen angepasst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Ihr an?
Wir gewähren für alle Zahlungen über PayPal den PayPal-Käuferschutz. Weiterhin kannst Du per Kreditkarte, Sofortüberweisung, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Zeitnah werden wir Klarna Rechnungskauf, Klarna Ratenkauf und Amazon Pay hinzufügen.

Wo werden die Hüllen gedruckt?
Da wir nur in überschaubaren Mengen produzieren, haben wir uns entschieden den Druck einem niederländischen Spezialisten zu übergeben. Von dort werden die Hüllen direkt an Dich verschickt.

Was ist wenn meine Hülle bereits nach der Lieferung einen Produktionsfehler aufweist?
Auch wenn wir natürlich stets mit höchsten Qualitätsansprüchen arbeiten kann es aufgrund der Individualität der Produkte zu Fehlern kommen. Wende Dich hierfür bitte mit einer möglichst genauen Beschreibung des Problems und Fotos an unseren Kundenservice.